|
蔚來(lái)是一家全球化的智能電動(dòng)汽車公司，于2014年11月成立。蔚來(lái)致力于通過(guò)提供高性能的智能電動(dòng)汽車與極致用戶體驗(yàn)，為用戶創(chuàng)造愉悅的生活方式。經(jīng)過(guò)七年多的發(fā)展，蔚來(lái)已成為全球領(lǐng)先的高端智能電動(dòng)汽車企業(yè)之一，并于2018年9月12日在美國(guó)紐交所（“NYSE”）上市，2022年3月10日，蔚來(lái)正式在香港交易所掛牌交易。蔚來(lái)采用直銷模式，以NIO App作為用戶體驗(yàn)和服務(wù)的統(tǒng)一接口，通過(guò)蔚來(lái)中心NIO House、蔚來(lái)空間NIO Space、蔚來(lái)用戶專屬電臺(tái)NIO Radio、蔚來(lái)原創(chuàng)生活方式品牌NIO Life等線上線下觸點(diǎn)，創(chuàng)造一個(gè)以車為起點(diǎn)，分享歡樂(lè)、共同成長(zhǎng)的用戶社區(qū)。
（一）蔚來(lái)顧問(wèn)
1.負(fù)責(zé)在展廳專業(yè)講解蔚來(lái)品牌和產(chǎn)品；參與回答用戶有關(guān)車輛使用的常見(jiàn)問(wèn)題，收錄外部意向客戶，轉(zhuǎn)交給蔚來(lái)顧問(wèn)銷售跟進(jìn)；
2.支持公司的各項(xiàng)接待、外展、宣講活動(dòng)，在更廣泛的層面推動(dòng)公司品牌形象的建立并發(fā)掘潛在用戶；
3.對(duì)潛在用戶進(jìn)行溝通和回訪，主動(dòng)提供及時(shí)、專業(yè)的咨詢服務(wù)，邀約潛在用戶到店參觀及試駕，并協(xié)助將潛在用戶轉(zhuǎn)化為真正用戶；
4.具備優(yōu)化工作流程和質(zhì)量的意識(shí)，不斷改進(jìn)工作流程和提出改進(jìn)建議。
（二）空間運(yùn)營(yíng)專員
1.日常負(fù)責(zé)執(zhí)行和跟進(jìn)體驗(yàn)門(mén)店的日常運(yùn)營(yíng)；
2.建立和維護(hù)用戶關(guān)系，管理用戶體驗(yàn)，維護(hù)用戶社群，在用戶不同成長(zhǎng)階段給予針對(duì)性用戶管理及影響，深化品牌與用戶之間的情感連接；
3.策劃和管理體驗(yàn)產(chǎn)品，以高效的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行體驗(yàn)產(chǎn)品，以及完成產(chǎn)品效果評(píng)估。
（三）交付運(yùn)營(yíng)專員
1.為用戶在付款方式，充電樁安裝，生產(chǎn)狀態(tài)，物流進(jìn)度，上牌政策等諸多環(huán)節(jié)給予指導(dǎo)和幫助，通過(guò)跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，最終將車輛交付給用戶，致力于打造新穎和愉悅的交車體驗(yàn)；
2.通過(guò)蔚來(lái)個(gè)人交付項(xiàng)目來(lái)服務(wù)用戶和運(yùn)營(yíng)交互；深入掌握蔚來(lái)車輛的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)及其特性，并能將此傳遞給用戶；始終堅(jiān)持品牌標(biāo)準(zhǔn)，保持專業(yè)的形象；管理多個(gè)用戶交付流程和用戶預(yù)約，確保交付過(guò)程的高效和精準(zhǔn)；
3.利用用戶管理系統(tǒng)，確保信息能及時(shí)高效得傳達(dá)給管理部門(mén)；將用戶意見(jiàn)反饋給公司的市場(chǎng)營(yíng)銷和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，以完善交車體驗(yàn)。
（四）服務(wù)代表
1.熟悉公司車輛功能及使用，深刻理解公司服務(wù)理念，提供用戶“無(wú)憂”服務(wù)體驗(yàn)；
2.對(duì)用戶的維保需求進(jìn)行確認(rèn)，并根據(jù)需求給出最優(yōu)服務(wù)方案；負(fù)責(zé)用戶關(guān)系的維護(hù)，保證每位用戶都能得到專業(yè)而有溫度的售后服務(wù)；
3.負(fù)責(zé)車輛整體維修情況的把控及維修過(guò)程中的用戶溝通，確保維修時(shí)效、維修質(zhì)量、完工交付標(biāo)準(zhǔn)及維修服務(wù)體驗(yàn)；
4.協(xié)助用戶處理車輛事故理賠事宜，按需為用戶安排代步車，專車等延續(xù)行程服務(wù)，確保用戶行程無(wú)憂；
5.服務(wù)中心日常管理，包括但不限于產(chǎn)能、配件協(xié)調(diào)，服務(wù)中心車輛交付評(píng)價(jià)。
以上崗位工作地點(diǎn)：西安市內(nèi)各大蔚來(lái)空間
1.實(shí)習(xí)生薪資福利：基本工資+獎(jiǎng)金，年輕專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，愉悅的工作氛圍，高大上的辦公環(huán)境，交通便利地鐵沿線，1V1帶教；
2.正式員工薪資福利：五險(xiǎn)一金+補(bǔ)充公積金+補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，公積金繳納比例達(dá)到12%（西安市最高水平）+股票激勵(lì)（美股）+ 一年兩次的晉升。
儲(chǔ)備實(shí)習(xí)offer
簡(jiǎn)歷投遞-簡(jiǎn)歷篩選-線下面試-實(shí)習(xí)offer-在崗實(shí)習(xí)-轉(zhuǎn)正申請(qǐng)-OFFER發(fā)放
聯(lián)系人：馮老師
電話：18966706620
郵箱：chuanjie.feng@nio.com（簡(jiǎn)歷命名：姓名+學(xué)校+學(xué)歷+投遞崗位）
|
